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国家旅游局同意在8家企业积极开展导游管理改革创新试点工作“AG体育平台”

本文摘要:根据国家旅游局官网发布的信息,8家企业积极开展的导游管理改革创新涉及的试点工作是:CYTS控股有限公司积极开展文明旅游试点;上海携程国际旅行社有限公司积极开展“互联网导游领队”试点;广州广智旅游国际旅行社有限公司积极开展导游在线平台试点;

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昨日,记者从国家旅游局监督管理司获悉,截至目前,国家旅游局已先后同意在8家企业积极开展导游管理改革创新相关试点工作。与此同时,记者从参与的旅游企业了解到,自国家旅游局今年5月启动网上导游权实践试点工作以来,游客确实会在本季度打造明码标价的网上导游服务。宣布8家企业试点内容不同。根据国家旅游局官网发布的信息,8家企业积极开展的导游管理改革创新涉及的试点工作是:CYTS控股有限公司积极开展文明旅游试点;上海携程国际旅行社有限公司积极开展“互联网导游领队”试点;北京途牛国际旅行社有限公司积极开展导游薪酬激励试点;上海白星益友信息科技有限公司积极开展导游(领队)服务平台试点;广州广智旅游国际旅行社有限公司积极开展导游在线平台试点;广州美丽星国际旅行社有限公司积极开展“互联网导游微品牌”导游服务平台试点;厦门侯麟信息有限公司积极开展导游服务质量监控平台试点;桐城网络科技有限公司积极开展导游网络测评系统试点。

国家旅游局监督管理司涉及负责人回应。这些试点工作将探索导游管理的新方法、新途径,在保障导游合法权益、提高导游服务质量、创建导游服务质量社会评价等方面进行有益尝试,为下一步导游制度改革提供经验借鉴。携程的导游票务平台将作为八大试点企业之一于本季度上线。

携程将于本季度推出“导游售票平台”,中国部分重点旅游城市和目的地将首次向公众开放。携程回应称,“导游购票平台”正在建设中,预计第三季度上线。

携程试点项目团队完成了导游票务平台的产品设计和相关政策制定,将形成导游服务销售、支付和评估的闭环系统,价格标签透明。据业内专家介绍,游客习惯于通过互联网预订机票、酒店、旅行团等标准“产品”。现在,专业的旅游平台可以为大量“人”进行预订,获得服务,可以供手机终端随时进行预订和支付,而平台则会获得服务保障和保险,为游客,尤其是个人旅行者带来更好的目的地旅游体验。同一个行程的用户评价会要求导游的工资来回应同一个行程。

其销售的导游员网络测评系统只覆盖休闲度假的产品线,构成了导游员服务测评与管理的闭环系统。同时,利用用户评价要求导游工资水平的机制,引导导游尊重和重视自己的服务信誉,最终超越提高导游服务质量的目标,构成长效机制。

目前项目正在推进。桐城导游在线测评系统负责人回应称,该公司在技术和平台运营方面已经拥有成熟的经验,早在去年第四季度就开始了建设工作。

按照计划,这个项目不会分三个阶段推进。第一阶段,搭建导游评价系统平台,核心功能和流程完成;第二阶段,建立导游评价与导游薪酬的关联体系,将导游评价、旅游人数等指标与薪酬模型关联起来,以提高导游对改善口碑的重视程度,提高导游的工作效率 据了解,CYTS一方面会向导游和领队征求意见和明确领导案例,另一方面也拒绝导游在工作日志中列出文明旅游领导工作和旅游过程中的不文明、不道德游客。通过前面对这些信息和数据的分析,总结出游客的不文明和不道德的规律,以便在导游的行程中从产品设计、行程前讲解和服务等方面进行引导。

CYTS副总裁李京解释说,CYTS拒绝接受中国国家旅游局编写行业标准《导游领队引领文明旅游规范》的委托,今后将只积极开展行业培训。国家旅游局监督管理司副司长唐兵回应说,试点工作是国家旅游局积极开展的一系列文明旅游工作的重要组成部分。针对屡禁不止的不道德不文明旅游,国家旅游局近年来积极开展了一系列活动,积极引导和宣传。

同时实施了《导游领队引领文明旅游规范》等规范性文件,不记录和公布不文明、不道德游客,批评和惩罚不文明游客。“导游和领队可以根据标准化的内容,提醒和说服游客不文明的不道德行为。对于极端不道德的,他们也可以记录下来,向旅游部门请示,从而与《游客不文明不道德记录暂行办法》同步。

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试点

”导游表示,让导游更加注重提高服务水平,实践权让导游更有自主权,不利于保障导游权益,也能有效遏制强行自付和购物现象。北京国际旅行社导游何老师告诉记者,对外开放后,导游同意导游权的做法是好事,证明社会开始接受导游的服务。本来大家提到导游的时候都是有负面意见的,但是以后权利的行使并不会给导游更大的自主权,更多的是注重自助和专业技能的提升。

导游权的行使不利于导游行业的规范,也不利于导游地位的提高,最终使游客受益。何老师回应说,未来是双向选择的。如果导游能力强,评分低,很多人和团队都不会主动去找,让导游花钱去“指导”。

比如一天按能力不同分为400元、600元、800元等档次,工资有保障,那么导游就不会把精力放在提高服务能力上,而不是让促销自己买单,整天逛街。游客表示期待价格监管落实。大多数游客指出,导游在线售票平台需要为游客提供更多便利。王女士有过很多跟团旅行的无聊经历。

她赞成为自己的导游买票。“你可以定制自己的旅行路线,即使多花点钱,也可以把时间花在一些景点上。

这就是旅游”。讨厌自助旅行的白领小香回应。过去,他经常自己做作业。有时候遇到自己特别感兴趣但没做功课的景点,不会在景点门口找导游。

那些导游大多是程序化讲解,跟他在网上搜出来的信息没什么区别。如果能有半透明的网上购票,可以试试,期待平台上的导游有足够的专业水准和独特的个性。

刘先生回应说,网上平台上的价签,包括对游客的评价,都必须执行,这也是对游客最重要的,这要看有关部门能否做好监管工作。预计票务平台的价格需要贴近百姓,预计不会在提价的基础上建立这种机制。


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