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每座公厕打造成为景区便民服务场所和文明传播之地

本文摘要:总统府文志风景区内厕所计划的配置、设施设施、公共卫生清洁、便民服务等方面,需要反映一个地方的文明程度和环境水平,折射当地政府的管理水平和公共服务能力。山东省济南市千佛山风景区是该市有名的旅游胜地,游客密度大,出行人员多,公共厕所的市场需求非常引人注目。近年来,为了满足厕所市场这样的游客需求,这个景区想在厕所的建设、管理和服务上下功夫,把所有的厕所变成景区的窗口名片、便民服务场所和文明传播的地方。山东省济南市千佛山风景区此前被评为第九届国家级风景区。

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总统府文志风景区内厕所计划的配置、设施设施、公共卫生清洁、便民服务等方面,需要反映一个地方的文明程度和环境水平,折射当地政府的管理水平和公共服务能力。山东省济南市千佛山风景区是该市有名的旅游胜地,游客密度大,出行人员多,公共厕所的市场需求非常引人注目。近年来,为了满足厕所市场这样的游客需求,这个景区想在厕所的建设、管理和服务上下功夫,把所有的厕所变成景区的窗口名片、便民服务场所和文明传播的地方。山东省济南市千佛山风景区此前被评为第九届国家级风景区。

今年“五一”长假,笔者游览过千佛山景区,看过,大部分游客对景区厕所的管理很满意。来自河南省的刘老师回答说,这里的厕所既俗气又简洁,而且里面很干净,公共卫生。

住在济南市的李显回答说,自己经常来千佛山风景区,以前这里的厕所又小又原,新建的厕所不仅宽敞又黑,而且有信,更体贴。笔者在观光地内看到,大部分厕所都另外设置了管理室,有管理清扫的负责人。

关于清洁工的照片、每天的检查记录和意见簿挂在厕所内显眼的地方。另外,笔者在检查日志中发现,每天的检查项目包括清洁工具、消毒、异味、反水印、污垢、垃圾、清洁工在工作单位等15个项目的内容,有检查员的签名。这个风景区的相关人员作出了响应,千佛山风景区采用标准化管理方式开展景区厕所的日常管理,制定了岗位责任制、厕所清洁工作流程、安全性管理制度、设备管理制度等,在人性化管理中效果非常明显。

例如,针对风景区是山体公园、水压在位于高处的厕所中摇晃等情况,用水桶蓄水进行应急处理,统一安装了捕蝇灯等卫生设备。另外,为了减轻山上厕所假日的压力,在半山方位的停车场设置了生态厕所。

该负责人还解释说,改建后的厕所将减少前室和厕所的使用面积,减少女性厕所的比例,以满足游客市场的需要。同时设置和减少厕所的黑暗和空气对流通风装置,保养人员决定注入熏香和空气清新剂,解决了室内气味很大的问题。另外,一部分厕所设有专用的母子间和残疾人专用室,使厕所非常人性化。

据介绍,这个景区在公共厕所管理中实施了“七统一”。即标志统一设置、检查标准统一规定、管理制度统一上墙、管理者统一训练、管理者统一穿着、管理者统一审查、公众厕所修理统一管理。

通过“七统一”,具体工作标准,确保设施健全,提高服务质量。同时,他们通过追加装备现代化设施,为游客获得了健康、公共卫生和舒适的厕所环境。近年来,许多旅游胜地风景更为典雅,山清水秀,气候宜人,令人陶醉。

但是,只是厕所的状况不好,“大煞风景”使游客开心,成为了景区的“硬伤”。比如有些景区的厕所布局不合理,游客十分钟以上后去找厕所。

有些景点厕所小,游客多就要排很长的队。另外,不能管理景区的厕所,来不及清洁,异味高涨,污水四起,严重影响游客的心情。当然,这种景区的厕所也因管理混乱而幸免于上级观光行政部门的处罚,有些a级景区厕所不合格,在各级检查中被警告或被人民银行警告。

厕所是公共服务设施,是旅游胜地的“里子”。如果“里子”不好的话,“面子”就会变得清纯,不让游客说“还想来”。部分景区厕所问题未能有效解决的是景区厕所依然处于“老化”或“肮脏混乱”状态,原因很多,管理服务意识不强,不注重人性化管理,游客上厕所是“琐碎的” 这些景区的管理者知道坏厕所的条件会严重影响游客的心情,产生很多负面影响。

笔者建议有关部门不要放松旅游胜地厕所建设的步伐,提高管理水平,布局合理,清洁舒适。只有这样,才能让游客更失望,获得更多的声誉,为景区将来更好的发展奠定基础。公共厕所的小窗户,文明的大文章。

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忘记公共厕所没有问题的景区就像济南千佛山风景区的自学一样,想活用景区的公共厕所这个公共窗口,写文明宣传文章,通过打公共厕所成为文明宣传和教育之地,文明反映和传播之地。


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